Hilfe & FAQ
Wie können wir helfen?
Die häufigsten Fragen, in ein paar Zeilen beantwortet.
Keine Antwort gefunden? Schreib uns
Die App
Ist Verto kostenlos?
Ja, bis zu 10 Dateien im Monat – abgelegte Dateien und eingefügte Links zählen gleich, und alle Funktionen sind dabei. Für mehr hebt Verto Pro die Grenze auf, für 3,99 $ im Monat oder 24,99 $ im Jahr, mit 30 Tagen Geld-zurück-Garantie.
Auf welchen Macs läuft die App?
Auf Macs mit Apple Chip (M1 oder neuer), ab macOS 13 Ventura. Macs mit Intel-Prozessor werden nicht unterstützt.
Verlassen meine Dateien meinen Mac?
Nein. Alles wird direkt auf deinem Mac konvertiert, nichts wird hochgeladen. Deine eigenen Dateien konvertierst du sogar ohne Internetverbindung – nur ein eingefügter Link braucht eine, um die Datei zu laden.
Kann ich die Sprache der App ändern?
Verto spricht die Sprache deines Macs, wenn sie eine ihrer sieben ist. Für eine andere öffne die Einstellungen der App (⌘,).
Wie bekomme ich neue Versionen?
Schalte in deinem Account „Neue Versionen“ ein, dann schicken wir dir zu jeder neuen Version eine E-Mail.
Verto Pro
Wie wechsle ich in der App zu Pro?
Du brauchst nur ein Pro-Abo und seinen Lizenzschlüssel, der mit VRTO beginnt. Zum Aktivieren ist einmal eine Internetverbindung nötig:
- Schließ Pro auf deiner Account-Seite ab, hier auf der Website.
- Kopiere auf derselben Seite deinen Lizenzschlüssel. Er steht auch in der Willkommens-E-Mail.
- Öffne in Verto die Einstellungen (⌘,). Füge im Bereich Verto Pro den Schlüssel in das Feld Pro-Schlüssel ein und klicke auf Aktivieren.
- Verto zeigt dann Pro und Unbegrenzt an. Fragt macOS nach deinem Schlüsselbund, wähle „Immer erlauben“: Dort bewahrt Verto deinen Schlüssel auf.
Auf wie vielen Macs kann ich Pro nutzen?
Auf drei gleichzeitig, mit demselben Schlüssel: Füge ihn auf jedem ein. Ein Mac, der 120 Tage nicht genutzt wird, gibt seinen Platz von selbst frei. Du wechselst den Mac, und der Schlüssel läuft schon auf drei? Ohne zu warten holst du dir auf deiner Account-Seite einen neuen Schlüssel: Der alte funktioniert dann nirgends mehr, damit werden die drei Plätze frei, und du fügst den neuen auf den Macs ein, die du behältst. Genauso, wenn jemand anderes deinen Schlüssel hat.
Funktioniert Pro ohne Internet?
Ja. Einmal aktiviert, funktioniert Pro bis zu 30 Tage ohne Verbindung. Sobald dein Mac online ist, prüft Verto dein Abo von selbst, etwa einmal am Tag.
Was passiert, wenn ich Pro kündige?
Du kündigst auf deiner Account-Seite, mit zwei Klicks. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es wird nichts mehr abgebucht. Danach gilt in Verto wieder die Grenze von 10 Dateien pro Monat.
Dateien und Links
Was kann Verto konvertieren?
Bilder, Videos, Audio und PDFs. Fotos im HEIC-Format werden zu PNG oder JPEG, von einem Video kann nur der Ton bleiben, aus mehreren Bildern wird auf Wunsch ein einziges PDF und aus den Seiten eines PDFs werden Bilder.
Wo landen die konvertierten Dateien?
Standardmäßig neben dem Original; Dateien aus einem Link landen in deinem Ordner „Downloads“. In den Einstellungen der App kannst du einen anderen Ordner wählen. Und nichts wird je überschrieben: Liegt dort schon eine Datei mit demselben Namen, bekommt die neue einen anderen.
Welche Links kann ich einfügen?
Einen direkten Link zu einer Datei oder die Seite einer Video- oder Musikplattform. Eine Playlist kommt komplett, bis zu 100 Einträge. Manche Dienste sperren ihre Inhalte oder zeigen sie nur nach der Anmeldung: Verto sagt dir, wenn ein Link nicht funktioniert. Ein laufender Livestream lässt sich nicht herunterladen: Warte, bis er vorbei ist. Eine Datei über 20 GB ebenfalls nicht.
Eine Datei wurde nicht konvertiert. Was nun?
Der Rest des Stapels läuft ohne sie weiter. Vielleicht ist die Datei beschädigt oder in einem Format, das Verto nicht lesen kann. Passiert das öfter, schreib uns und sag, um welche Art von Datei es geht. Ist deine Festplatte fast voll, hält Verto an, bevor sie voll ist: Schaffe etwas Platz und versuch es noch einmal.
Dein Account
Warum brauche ich einen Account, um Verto zu laden?
So wissen wir, wer Verto nutzt, und können dir – nur wenn du möchtest – Bescheid geben, wenn eine neue Version erscheint. Deine Adresse dient deinem Account und den E-Mails, die du gewählt hast, sonst nichts.
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen.
Sie kann ein paar Minuten brauchen und landet manchmal im Spam. Immer noch nichts? Registriere dich noch einmal mit derselben Adresse: Ein neuer Link wird verschickt. Ein nie bestätigter Account wird nach 7 Tagen gelöscht.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Fordere einen Link an, um ein neues zu wählen: Er kommt per E-Mail und ist eine Stunde lang gültig.
Wie bestelle ich die E-Mails ab?
In deinem Account unter „E-Mails“ schaltest du aus, was du nicht willst. Beide bleiben aus, solange du sie nicht einschaltest. E-Mails zum Account selbst – Adresse bestätigen, Passwort zurücksetzen – kommen nur, wenn du sie anforderst.
Wie lösche ich meinen Account?
In deinem Account, ganz unten auf der Seite. Das geht sofort und ist endgültig: Alles, was mit dem Account verbunden ist, wird gelöscht. Verto selbst läuft auf deinem Mac weiter. Hast du Pro, endet das Abo mit dem Account, und es wird nichts mehr abgebucht.
Sag uns deine Meinung
Eine Idee, ein Problem, ein Format, das dir fehlt? Deine Nachricht geht direkt an die Person, die Verto macht.